房地产员工礼仪与压力管理培训
房地产员工礼仪与压力管理培训课程分两部分进行讲授，一是讲授房地产员工如何面对压力及如何处理排解压力，二是讲授房地产员工在与客户交往过程中应具备的礼仪规范等。讲师在讲授的过程中采用专业测试、情景模拟、角色扮演等方式授课，唤起学员注意，帮助学员在轻松愉悦的环境中学到知识。
房地产员工礼仪与压力管理培训相关
讲师授课特色
善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养。
培训形式
采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识。
培训说明
请至少提前两周通知贵方的培训具体时间；
场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
会场请准备投影仪、无线麦克，音频设备等；
如有工装听课时统一着装（请女员工自备化妆品及小丝巾）；
请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用。
课程时间
课程时间1-2天，讲师可以根据企业的需要具体调整时间。
房地产员工服务礼仪与压力管理培训课后收益
了解服务礼仪基本理念及行为标准；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
掌握服务通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平；
使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
帮助学员提升自我觉知与控制，疏导情绪，缓解压力，消除身心亚健康，提升工作与生活品质，创造自我成就；
帮助学员掌握组织压力风向球，调整组织压力阀，持续提升团队动力，营造快乐而高效的团队氛围，提升团队生产力；
课前说明
本课程帮助房地产服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。
使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
而在这个充满竞争的年代，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工压力管理，也成为人力资源管理的一方面。
房地产员工礼仪与压力管理培训课程内容
第一篇：房地产员工压力管理篇
第一讲：寻找你的压力源
自画像：雨中的你
第二讲：压力管理的重要性
压力对社会适应影响
压力对企业的影响
压力对个人的影响
压力对生命的影响
压力对生理的影响
压力对心理、精神的影响
压力对家庭关系的影响
对成功人生和终极目标的影响
第三讲：压力管理的技能
一、热爱压力
生理存活的力量源泉
压力是意识存活的营养源泉
压力是保护自我
压力进步的动力
压力是不和协预警信号
分享：看王永庆如何看待压力
二、提防压力负面影响
压力度的问题，管理不好的压力会和绩效成反比
想象出来的‘威胁事件“比真实事件产生压力还大
突发重大事件的压力问题
所有因压力引起的负面情绪都会消耗能量
压力随时随处都是，处理不好很麻烦
压力的累积效应更可怕
案例：小周为什么被升迁，小王却不能？
三、改变认知系统、化压力为动力
使命——解压法
兴趣——解压法
积极心态——解压法
对问题困难挫折转换看法——解压法
事件定义转换——解压力法
必胜信念——解压法
注意力转移——解压力法
打破框框——解压法
停止抱怨、解决问题——行动解压法
由依赖、托付走向独立——健全商业人格解压法
杜绝借口——主动出击，解压法
培养健全的人格——解压力
化解压力小游戏
四、如何管理工作压力？
对他人请求的反应，有效的说“不”
保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
人际关系与EQ
理解和应付别人的情绪
写好沟通的原则、方法和技巧
积极的压力管理策略
建设性批评给别人来一份“三明治”
清除旅途的压力，利用自行车
用5S活动的方法处理你的邮件文件方法讲解
五、处理家庭生活压力
切忌清算历史老帐
沟通不彻底会造成抵触情绪
不切实际的猜测会造成彼此的误解
任何激烈的谴责都无助于问题的解决
案例：老太太和他的两个儿子
六、企业对员工的压力管理
真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
“逼”员工进步注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理
工作时间和压力不能太过分
有让员工舒缓压力的时间和方法
有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
分享：看可口可乐公司如何化解员工压力
七、化解压力的技巧
调整情绪——排压法
问对问题——排压法
改变生理状态——排压法
有氧运动——排压法
音乐——排压法
呼吸——排压法
大自然——排压法
第二篇：房地产员工礼仪培训篇
第一讲：礼仪导入
礼仪的基本理念
观看视频短片
讨论：结合房地产工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面
礼仪的最高境界是什么
如何赢得你的客户的满意度
你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程
第二讲：着装礼仪
“二分钟”的世界
首轮效应
房地产服务着装的三大原则
房地产服务人士的着装礼仪：
制服的着装标准
工号牌的佩戴位置
领带打法
裤子与鞋袜的穿着要求
丝巾风情--服饰的魔法师
第三讲：仪容礼仪
面部：男士不得留胡须/女士淡妆上岗
发式：男士前不遮眼、侧部过耳、后不过颈/女士长发束起，短发拢于耳后。
手部：除手表外不配戴其他装饰物
女士淡妆技巧
自我形象检查与重新塑造
第四讲：举止礼仪
站姿规范与禁忌
走姿规范与禁忌
蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
手势：引领时的手势方位
鞠躬与致意礼
迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
与客户沟通肢体语言训练；
拿取文件肢体语言训练；
营业标准手姿四步骤
第五讲：表情礼仪
寻找最受欢迎表情
你的微笑价值百万
微笑的内涵
服务微笑的训练方法
眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
用你的眼神与顾客沟通
眼神的训练
第六讲：电话礼仪?
电话形象礼仪
打电话的礼仪
接听电话的礼仪
电话留言的5W1H
代接电话的礼仪
处理回电的技巧
结束电话
移动电话使用礼仪
当客户的疑问非你所能解答时该怎么办？
第七讲：待客礼仪与技巧
语音、音量、语调的训练
充满感情声音的训练
魔力般魅力礼貌语言的使用
直接称谓、欢迎语、告别语
征询语、应答语、道歉语
如何引路
如何安排座次
交谈的距离与方位
如何奉茶
四大服务意识
待客前的准备工作
举手招迎五步曲
双手递接单据
介绍产品和服务的技巧
现场服务技巧之—声、情、意、动
投诉处理六步舞曲
投诉案例模拟演练
房地产员工礼仪与压力管理培训课程总结
高级商务礼仪讲座
高级形象课程
银行礼仪服务课程
杨路高端商务礼仪课程
迎接G20优礼素养班
