首页

服务礼仪 国际礼仪 国学文化 商务礼仪 社交公关

服装色彩 销售礼仪 政务礼仪 职业素养 职场礼仪

银行礼仪 医院礼仪 电信礼仪 房地产礼仪

汽车礼仪 电力礼仪 酒店礼仪 其他行业

新闻动态 礼仪视频

成功案例 关于我们

会议服务礼仪

会议服务流程

会议的类型

晨会、周工作会议、月工作会议、季度会议、年度总结会等。

会议的内容与目的

会议由解决问题、情况沟通、文件传达、士气鼓舞为重点展开。会议有一定规律,一切按程序进行,针对性强,目的在于真正对激励员工。

晨会/周工作会议

晨会上会布置一些具体的调整问题,或者针对前一天工作中出现的问题征寻员工的解决意见,或者直接给出意见。会上一般没有过多批评,会公开表扬有进步和成绩的员工,形式多样,内容多元化,时间较短。另外会上还可能会布置任务,让大家总结自己的想法,做到群策群力。

月/季度会议

利用月度(季度)总结会,布置公司下个月(下季度)的业绩指标,检查上个月的完成情况,根据行业发展动态,或传达公司发展形势,或讨论公司的重大问题等。 这时,会议一般由总经理或部门经理主持,参加者为公司中层以上的干部,关键是目标数字化,具体工作落实到人,工作检查落实到时间。

年度总结会

在年底,要召开全体员工大会,表彰一年来的先进员工和先进部门,总结一年来的公司发展,指出下一年度的公司发展目标。

会议服务流程

一、会前准备工作

1、熟悉会议的编导程序

会议时间地点(会议预定登记表、本周会议安排表)

到会者的身份

出席人数

接待规格

会场布置要求(演讲台、水、踏步等)

特殊服务(如茶叶标准、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等)

2、服务中心各部门分工明确

客服部:清理卫生、布置会场、(准备音响);

物业办公室:召开专门会议,部署工作计划。成立会议保障小组,做好会场布置等工作,小组成员由各部门人员组成并组织员工重温“各类突发事件预案”,做到有备无患;

维修部:检查设施音响,看好会场附近的供电电闸,要专人保证电梯的供应;

保洁部:良好的卫生环境;

保安部:车辆指挥停放、外围秩序维护、与会人员引领等工作。

3、各项检查工作

音响、空调设施设备;

保证室内空气清新,无异味;

摆好口杯、烟灰缸、香巾;

检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物,口杯烟灰缸是否干净;

会场布置检查完毕后,请业主会议主办部门进行检查,避免出现差错;

充当配角、保密工作

二、会议期间的服务

客人到达时的工作:服务人员应做好来宾签到工作,并引领来宾至会场或休息室;

开会过程中保障工作:包括送水服务、续水服务、撤换服务等。对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求。比如说像有的客人,开会时喝茶喝的很多,抽烟抽也很历害等,就要根据需要急时的加水、更换烟缸。

三、会议结束后的工作

送客:会议服务人员在会议结束后,应立即开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别;

检查:检查会议室内是否有电器设备损坏,发现损坏应及时通知维修部进行修复;

清理卫生:清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗;

注意事项:三清三关、遗留物品处理。

会议服务过程中注意事项

注意会场保密

会场服务人员应遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

留意与会人员的需要

会议开始后,会场服务人员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。

不断提高自身素质

对待客人要服务周到、细心、耐心、热情,对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求,耐心的帮助客人解决一些他们所碰到的问题。

推荐讲师

讲师-吕艳芝

擅长:

讲师-纪亚飞

擅长:服务礼仪

最热礼仪培训课程