高档汽车销售礼仪培训
高档汽车销售礼仪培训认为,“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。
高档汽车销售礼仪培训说明
本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案,充分发挥培训的效果!
高档汽车销售礼仪培训简介
培训时间
1-2天(根据您的时间具体调整)
培训地点
培训地点由客户自定
培训对象
汽车4S店前台接待人员、售前、售后服务人员等。
培训方式
自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!
课程目标
通过培训使学员掌握销售礼仪的重要性和原则;
通过培训使学员掌握该如何树塑造个人职业形象;
通过培训使学员掌握与客户交往过程中的礼仪规范;
通过培训使学员掌握接待时的礼仪常识和规范;
通过培训使学员掌握拜访客户时的礼仪常识和规范;
通过培训使学员能够提升个人整体形象和修养,并将销售礼仪贯穿于销售工作的始终。
课程背景
销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的,并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
高档汽车销售礼仪培训课程内容
第一讲:服务就是营销
一、提供卓越服务
(一)培养积极主动的服务意识
破冰行动:认识你、我、他
什么是服务意识?
优质客户服务价值
(二)构建一流的客户服务体系
(三)优化客户服务流程
不同意义下的服务流程含义
服务流程优化的主要途径和要点
二、展现专业态度
第二讲:打造阳光心态
激情成就你我
心态决定成败
讲师讲授、案例分析、学员讨论
第二讲:你的形象价值百万
一、修饰仪表
仪容仪表的重要性
头发的颜色、清洁、长度;
男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装
着装的原则
男士西装的穿法
男士配饰的选择
女士着装的要求
女士配饰的选择
讲授、学员分享、学员演示、实操
第三讲:汽车销售人员与客户交往的礼仪
一、介绍礼仪
不要“雷人”要动人:自我介绍的礼仪
尊者优先:介绍他人的礼仪
尊卑有序:集体介绍的礼仪
二、握手礼仪
该出手时才出手:握手的时机
主动出击太失礼:伸手的先后顺序
热情洋溢三秒钟:正确的握手礼仪
手会出卖你的心:握手与心理
三、名片礼仪
我叫XX,请多关照:名片递交礼仪
尊重对方的名片=尊重对方:名片接收礼仪
因人而异,灵活应对:索取名片的方法
四、交谈礼仪
言谈礼仪
小称谓,大智慧:称谓的礼仪
好的沟通从好的寒暄开始:寒暄的礼仪
用交谈培养情谊:话题的礼仪
用幽默接近距离:开玩笑的礼仪
学会说“不”:拒绝的礼仪
倾听要用耳更要用心:倾听的礼仪
道歉需要勇气:道歉的礼仪
得饶人处且饶人:批评的礼仪
学会有效提问:提问的礼仪
用赞美搞定人际关系:赞美的礼仪
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第四讲:汽车销售人员接待礼仪
一、客户类型
老客户
不同性别客户
不同年龄客户
不同文化层次客户
不同行为表现客户
二、专业销售仪态
站姿规范
坐姿规范
走姿规范
蹲姿规范
手势规范
眼神运用
鞠躬致意
三、产品介绍礼仪
新车展示目的
新车展示程序和方法
新车展示前的准备
四、试乘试驾礼仪
试乘试驾目的
试乘试驾体验
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第五讲:汽车销售人员拜访礼仪
一、设计成功的拜访
拜访前准备
到达约定地点
愉快谋面
如何越过前台
不能会面时
二、揣摩客户心理
如何察言观色
分析肢体语言
三、适时告辞
告辞时机
怎样告辞
四、面对失败
失败原因
积极行动
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第六讲:餐桌上的销售艺术
一、宴请
准备邀请
如何邀请
餐桌座次
怎样点菜
如何点酒水
如何敬酒
餐桌话题
餐桌禁忌
二、自助餐
餐前准备
就餐举止
三、如何品酒水
如何品咖啡
如何品茶
如何品葡萄酒
案例分享:郁闷的韩风
讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演
第七讲:高档汽车销售礼仪培训总结